FAQ
Här har vi samlat de frågor vi oftast får om beställning, betalning, leverans och retur. Hittar du inte svaret är du alltid välkommen att ringa på +45 93 300 100 eller skriva till mail@jagtogvildt.dk.
Bestilling og betaling
Hvordan bestiller jeg?
Hvordan bestiller jeg?
Læg varen i kurven, gå til betaling, udfyld dine oplysninger, vælg leveringsmetode og betalingsmåde, og bekræft ordren. Du får straks en ordrebekræftelse på mail — og endnu en besked, når ordren er ekspederet.
Hvilke betalingsmidler tager I imod?
Hvilke betalingsmidler tager I imod?
Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard og Maestro. Du kan også betale med bankoverførsel (bankoverførsel er ikke omfattet af indsigelsesordningen) eller med ViaBill.
Hvornår trækkes pengene på min konto?
Hvornår trækkes pengene på min konto?
Beløbet hæves først, når varen afsendes fra Jagt & Vildt. Vi har aldrig mulighed for at trække et større beløb, end du har godkendt ved købet.
Hvad er ViaBill?
Hvad er ViaBill?
Med ViaBill modtager du varerne først og betaler derefter en rente- og gebyrfri månedsydelse den 20. i måneden. ViaBill finansierer køb op til 2.000 kr.; beløb derover finansieres i samarbejde med SparXpress. ViaBill foretager et kreditcheck og kan henvise til en anden betalingsform, hvis resultatet ikke er tilfredsstillende.
Hvorfor er der reserveret et beløb på mit kort?
Hvorfor er der reserveret et beløb på mit kort?
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Reservationen fjernes normalt efter 1-2 dage, men kan tage op til 7 dage — og hos enkelte banker op til 30 dage. Det afhænger af banken, ikke af kortet.
Kan jeg se mine tidligere køb?
Kan jeg se mine tidligere køb?
Ja. Opretter du en konto på jagtogvildt.dk, kan du altid se tidligere køb, personlige oplysninger, kreditnotaer, rabatkuponer og adresser.
Kan jeg bestille en vare, I ikke har i webshoppen?
Kan jeg bestille en vare, I ikke har i webshoppen?
Ja. Har du ønsker eller forespørgsler på varer, der ikke ligger på webshoppen, er du altid velkommen til at kontakte os.
Er priserne inklusive moms?
Er priserne inklusive moms?
Ja. Alle vores priser er dagspriser angivet i danske kroner inklusive moms og afgifter.
Levering
Hvad koster fragten?
Hvad koster fragten?
39 kr. for pakker uden omdeling, 49 kr. for pakker med omdeling med PostNord, og 0 kr. hvis du selv henter ordren. Ved køb over 599 kr. er fragten gratis — dog kun uden omdeling.
Hvor lang er leveringstiden?
Hvor lang er leveringstiden?
Normal leveringstid på lagervarer er 1-2 hverdage. Har vi ikke varen på lager, kontakter vi dig, så snart ordren er registreret. Står der en anden leveringstid ved varen, er det den, du skal forvente.
Hvem leverer mine varer?
Hvem leverer mine varer?
Vi sender med PostNord og GLS. Du vælger selv, om pakken skal leveres på din adresse, eller om du vil hente den i en pakkeshop.
Kan jeg selv hente min ordre?
Kan jeg selv hente min ordre?
Ja. Du kan afhente din ordre hos os på Holmevej 1, 7361 Ejstrupholm efter forudgående aftale. Afhentning koster 0 kr.
Leverer I til udlandet og Grønland?
Leverer I til udlandet og Grønland?
Ja, men der gælder særlige regler og takster for ombytning og returnering på ordrer til udlandet og Grønland. Kontakt os gerne, før du bestiller.
Returnering og reklamation
Hvor lang tid har jeg til at fortryde mit køb?
Hvor lang tid har jeg til at fortryde mit køb?
Du har 100 dages returret fra den dag, du modtager varen. Leveres ordren ad flere omgange, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Giv os besked på mail@jagtogvildt.dk eller med standardfortrydelsesformularen, og send varen retur senest 14 dage efter.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvordan returnerer jeg en vare?
Giv os først besked. Udfyld retursedlen og læg den i pakken, så vi kan finde dig i vores system, og send varen til Jagt & Vildt, Holmevej 1, 7361 Ejstrupholm. Returpakker indleveres hos PostNord. Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.
Hvad koster det at returnere?
Hvad koster det at returnere?
Vi opkræver et gebyr på 49 kr. for returfragten, som modregnes i tilbagebetalingen. Gebyret gælder ikke tunggods som våbenskabe samt farligt gods. For ordrer til udlandet og Grønland gælder særlige regler og takster.
Hvilken stand skal varen være i?
Hvilken stand skal varen være i?
Varen skal returneres ubrugt og ubeskadiget i original emballage — du må naturligvis gerne have prøvet den. Alle mærkater og manualer skal følge med, og den originale emballage må ikke bruges som ydre emballage ved forsendelsen. Overholdes det ikke, modregner vi værdiforringelsen i tilbagebetalingen.
Hvordan ombytter jeg til en anden størrelse eller vare?
Hvordan ombytter jeg til en anden størrelse eller vare?
Bestil den ønskede vare som en ny ordre, og returnér den vare, du vil bytte. Har du betalt fragt på den oprindelige ordre (ved køb under 599 kr.), refunderer vi den, så du kun betaler fragt én gang.
Hvordan returnerer jeg et våbenskab?
Hvordan returnerer jeg et våbenskab?
Våbenskabe og andet tunggods kan ikke returneres med normal post. Udgifterne til returnering forventes højst at udgøre 650 kr. Kontakt os, så aftaler vi det praktiske.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Vi behandler returforsendelser løbende og refunderer til det betalingsmiddel, du brugte ved købet — typisk inden for 5-10 dage. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender dokumentation for, at den er returneret.
Hvad dækker reklamationsretten?
Hvad dækker reklamationsretten?
Du har 24 måneders reklamationsret. Er reklamationen berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen. Det forudsætter, at manglen ikke skyldes fejlagtig brug eller anden skadesforvoldende adfærd. Vedlæg en kopi af fakturaen — så går behandlingen hurtigere — og vi refunderer rimelige fragtomkostninger ved berettiget reklamation.
Jeg kan ikke finde mit ordrenummer. Hvad gør jeg?
Jeg kan ikke finde mit ordrenummer. Hvad gør jeg?
Dit ordrenummer står i den ordrebekræftelse, du fik på mail lige efter købet. Kan du ikke finde den, så notér navn og telefonnummer brugt ved købet på retursedlen — så finder vi dig i vores system.
Hvordan klager jeg over et køb?
Hvordan klager jeg over et køb?
Kontakt os først på mads@jagtogvildt.dk. Finder vi ikke en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Varen skal have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr.; for tøj og sko mindst 720 kr. Bor du i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens onlineklageportal.
